Apple Iphone X

O que fazer se o iPhone X congelar e não desligar

Olá fãs da Apple! O artigo de solução de problemas de hoje abordará alguns dos problemas comuns do #iPhoneX. Quando se trata de iPhones, a solução de problemas se limita principalmente aos de software. Não se esqueça, se as soluções de software não funcionarem, a causa provavelmente estará além da sua capacidade de correção. Não é uma má ideia entrar em contato com a Apple e enviar o telefone.



Se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema de #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas da solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.



Problema nº 1: o que fazer se o aplicativo iPhone X YouTube continuar travando

Atualizei o YouTube e tentei trazê-lo à tona. Quando o fiz, dizia que o YouTube falhou. Tentei reinicializar com facilidade, desinstalar e reinstalar, saí do YouTube e fiz backup do meu telefone no iCloud. Ainda assim, continua dizendo que o YouTube travou. Não sei o que aconteceu para fazer isso. Ele estava funcionando bem ontem à noite e começou a fazer isso depois que eu o atualizei.



Solução: Recentemente, escrevemos um artigo de solução de problemas para esse mesmo problema exato do YouTube. Se você ainda não consultou este artigo de solução de problemas, sugerimos que você siga nossas sugestões nesta postagem: Como corrigir o YouTube que fica travando no Apple iPhone 8 (etapas fáceis)

Se o YouTube continuar travando depois de fazer todas as nossas sugestões nesse artigo, sugerimos que você relate o problema ao desenvolvedor do aplicativo sob a Ajuda e Feedback seção.

Problema 2: Como corrigir o problema de tela preta do iPhone X: liga, mas a tela permanece preta

Eu estava ligando usando o Facetime, mas a tela do Facetime fica desligada, o áudio permanece, mas não consigo abrir a parte do vídeo. Também aconteceu ontem à noite. Mas esta manhã a tela ficou subitamente preta, mas ainda consigo ouvir o som da câmera quando tentei segurar o botão Liga / Desliga e o botão Início. Liguei-o à energia, mas ele permaneceu preto. Posso receber chamadas, mas a tela está preta, então não posso fazer nada. Eu não deixei cair ou nada antes que isso acontecesse.

Solução: Provavelmente algo está errado com seu software ou hardware. Para ver se o seu iphone x encontrou um erro de software que não pode ser resolvido por si só, sugerimos que você restaure o telefone no modo DFU. Este procedimento requer um computador com o iTunes instalado. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você deseja executar:

  1. Desligue o iPhone X. Se não conseguir desligá-lo porque a tela não está funcionando, aguarde até que a bateria esteja totalmente descarregada até o telefone desligar-se.
  2. Se você aguardou o esgotamento da bateria, carregue o telefone por pelo menos mais 30 minutos.
  3. No seu computador, verifique se o iTunes está em execução.
  4. Quando o telefone estiver desligado, conecte-o ao computador através de um cabo elétrico.
  5. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga no telefone por três segundos.
  6. Enquanto ainda mantém pressionado o botão Liga / Desliga, pressione e mantenha pressionado o botão inferior por cerca de 10 segundos. Certifique-se de cronometrar corretamente, pois pressionar o botão liga / desliga por muito tempo pode simplesmente reiniciar o dispositivo.
  7. Após cerca de 10 segundos, solte o botão Liga / Desliga. Certifique-se de não soltar o botão Diminuir volume junto com o botão Liga / Desliga. Aguarde mais 5 segundos após soltar o botão liga / desliga antes de soltar o botão Diminuir volume.
  8. Se você executou o processo corretamente, o computador deve exibir “O iTunes detectou um iPhone no modo de recuperação. Você deve restaurar este iPhone antes de poder ser usado com o iTunes. ” mensagem.
  9. Agora você pode iniciar o processo de restauração clicando em Restaurar Iphone botão.

Obtenha suporte da Apple

Se a tela do telefone permanecer preta após uma restauração do DFU, você poderá supor que o hardware defeituoso está por trás do problema. Entre em contato com a Apple para marcar uma consulta para reparo ou substituição.

Problema nº 3: o que fazer se o iPhone X não ligar de jeito nenhum

Dia bom. Eu tenho um iPhone X que estava funcionando muito bem até recentemente. Eu tive que atualizar para a versão mais recente do iOS (11.4.1), mas ela continuava falhando no meio do caminho. Eu pensei que eu poderia muito bem redefini-lo para o novo ios. após a redefinição e atualização, no entanto, não foi possível concluir a configuração. quando tentei ativá-lo, ele continuou me dando um erro dizendo que não podia se conectar ao servidor apple. redefinir o telefone novamente, mas ainda estava fazendo a mesma coisa. acabei por levá-lo a uma loja da Apple e, para minha surpresa, os engenheiros da Apple não conseguiram resolver o meu problema ou até encontrar uma solução. Eu tentei redefini-lo novamente, mas agora nem sequer está ligando; anteriormente, ele me levava ao estágio de configuração em que fiquei preso com a mensagem 'não foi possível conectar à Apple Store', mas agora só me mostra o logotipo da Apple para 4- 5 segundos e desliga. quando eu o conecto a um laptop, ele faz a mesma coisa, logo da apple por 4-5 segundos e depois desliga. O iTunes não funciona, pois o telefone nem liga. Eu até tentei entrar no modo de recuperação e no modo DFU sem sucesso. poderia me ajudar de alguma forma ou me dar conselhos sobre o que fazer a seguir, me dói saber que paguei tanto dinheiro por este telefone e agora não está funcionando. Obrigado pelo seu tempo.

Solução: Deve haver um problema com o próprio hardware, impedindo que o dispositivo seja ligado sozinho. As soluções que você pode fazer são de natureza puramente de software; portanto, se o dispositivo nem ligar novamente, não há basicamente nada que você possa fazer neste momento. Sugerimos que você devolva o telefone à loja Apple local para que o técnico possa dar uma olhada no hardware. Para esse problema, é necessária uma verificação física. Se um técnico da Apple não conseguir ligar o telefone novamente, é provável que você termine com reparo ou substituição. Infelizmente, é o máximo que pode ser feito nesse caso.

Problema nº 4: o que fazer se o iPhone X congelar e não desligar

Eu só tenho meu iPhone X há duas semanas, três. Meu telefone congelou em mim, mas da maneira mais bizarra. A tela congelou como se tivesse tirado uma foto dos aplicativos e não pode se mover. Ele não mostra minha hora ou data apenas a primeira página dos aplicativos. Tentei manter o botão liga / desliga pressionado para desligá-lo, ele não desliga. Tentei fazer o que você sugeriu acima, mantendo o botão de volume para cima e para baixo rapidamente e, em seguida, mantendo o botão liga / desliga, não funcionou. As pessoas podem ligar, mas meu telefone não toca e, quando pressiono os aplicativos na tela, nada acontece, nenhum tipo de movimento na tela. Não sei mais o que fazer.

Solução: Como não conhecemos o histórico completo do seu dispositivo, não há como saber o que está acontecendo. O sistema pode ter congelado ou um dos botões físicos do hardware pode ter deixado de responder. Como a bateria não é destacável, não há como cortar a energia e forçar o dispositivo a reiniciar. A melhor coisa que você pode fazer agora é esperar até que a bateria esteja vazia. Depois disso, carregue o telefone por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligar o dispositivo.

Se o problema persistir, leve o telefone à loja Apple local para repará-lo ou substituí-lo.


Envolver-se conosco

Se tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções nos próximos artigos. Você pode usar esse link entre em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo para ajudá-lo.

Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema para nos ajudar a diagnosticar seu problema facilmente. Se você puder incluir mensagens de erro, pop-ups, tentativas de solução de problemas e circunstâncias que levem ao problema, isso seria muito útil.

Se tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções nos próximos artigos. Você pode usar esse link entre em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo para ajudá-lo.

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